ある保険会社が、保険金請求の審査業務にAI-OCRと不正請求の検知モデルを導入しようとしている。導入による効果を最大化するための進め方として、最も適切なものはどれか。
- 1現行の審査手順は変更せず、担当者が手作業で行っている作業の一部をそのままAIに置き換えることに範囲を限定する。
- 2AIの判定精度が100%に達することを確認できるまでは、本番業務への適用を一切行わない。
- 3業務フローの検討はAIベンダーに一任し、審査部門の担当者は検討に関与させない。
- 4AIの導入を機に、書類の受付から支払判断までの業務プロセス全体を見直し、人とAIの役割分担を含めて再設計する。
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正解：4
BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）の考え方では、AIを既存業務の一部に当てはめるだけでなく、業務プロセス全体を見直して人とAIの役割分担を再設計することで、大きな効果を狙います。現行手順を固定したままの部分的な置き換えでは、効果が限定的になりがちです。AIの精度が100%になることは通常期待できないため、誤りを前提に人による確認を組み込んだ業務設計が必要です。また、現場を検討に関与させないと業務への定着を妨げます。AI導入は「技術の導入」ではなく「業務の再設計」として進めることがポイントです。
根拠：BPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）