「後工程はお客様」という考え方を説明したものとして、最も適切なものはどれか。
- 1自分の仕事を引き継ぐ次の工程の人を顧客とみなし、品質の良い成果物を渡すよう心がけること。
- 2最終的にはお客様が品質を確認するので、自分の工程では細かな点検を省いてよいということ。
- 3前の工程から受け取ったものに不備があっても、そのまま後工程に流すのがよいということ。
- 4後工程の担当者は自分より立場が下なので、こちらの都合に合わせてもらってよいということ。
正解と解説を見る
正解：1
「後工程はお客様」とは、自分の仕事を受け取る次の工程の人を顧客と考え、不備のない成果物を渡そうとする品質意識の考え方です。不備を後工程に流せば、手戻りや最終品質の低下につながります。したがって、点検を省いたり不備をそのまま流したりする選択肢は、この考え方とまったく逆です。品質は各工程の一人ひとりがつくり込むもの、という点を覚えておきましょう。
根拠：品質意識・「後工程はお客様」