社会人に求められる「顧客意識」について述べたものとして、最も適切なものはどれか。
- 1顧客とは商品やサービスを購入する社外の人だけを指すため、社内の人には顧客意識は必要ない。
- 2顧客の要望には内容にかかわらずすべて応じることが、顧客意識の高い行動である。
- 3顧客が何を求めているかを相手の立場で考え、期待に応える仕事をしようとする姿勢である。
- 4顧客意識は営業部門や販売部門の社員に求められるもので、事務部門の社員には関係がない。
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正解：3
顧客意識とは、相手が何を求めているかを相手の立場で考え、その期待に応えようとする姿勢のことです。社内で自分の仕事を受け取る人も「顧客」と考えられるため、部門を問わずすべての社会人に求められます。また、要望に何でも応じることではありません。会社のルールや法令に反する要求には、理由を説明して断ることも必要です。顧客意識の出発点は「相手の立場に立つこと」だと押さえておきましょう。
根拠：顧客意識（社会人の基本的な心構え）