日常業務の手順をマニュアルにまとめる（標準化する）主な目的として、最も適切なものはどれですか。
- 1だれが担当しても一定の品質と効率で仕事を進められるようにする
- 2担当者ごとに独自の工夫をして、仕事のやり方を変えられるようにする
- 3一度決めた手順を固定し、以後は見直さなくてよいようにする
- 4新人がベテラン社員に質問しなくて済むよう、職場の会話を減らす
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正解：1
標準化の目的は、仕事のやり方をそろえることで、担当者による品質や処理時間のばらつきをなくすことです。担当者ごとにやり方を変えるのは、標準化とは反対の方向です。また、マニュアルは作って終わりではなく、改善点が見つかれば更新していくものです。標準化は「だれがやっても同じ結果を出すため」と覚えておきましょう。
根拠：業務の標準化・マニュアル化の考え方