約束の時刻どおりに来社した来客に対応したところ、担当の課長が前の会議が長引いていて、すぐには応対できないことがわかった。このときの対応として最も適切なものはどれか。
- 1来客を応接室に案内し、課長が遅れることと待ち時間の見込みを伝えて、待っていただけるか意向を確認する
- 2会議が長引いている事情は社内のことなので伝えず、受付のロビーで待ってもらう
- 3課長が戻るまでの時間がわからないので、来客に今日は帰ってもらうよう伝える
- 4来客を待たせないように、自分が課長の代わりに用件を詳しく聞いて打ち合わせを進める
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正解：1
担当者の都合で来客を待たせる場合は、お詫びとともに遅れる事情と待ち時間の見込みを伝え、待っていただけるかどうか来客の意向を確認します。何も説明せずに待たせたり、こちらの判断で一方的に帰したりするのは失礼です。担当でない者が勝手に打ち合わせを進めるのも適切ではありません。来客を待たせるときは、事情と待ち時間を伝えて意向を確認すると覚えておきましょう。
根拠：来客応対の基本（担当者が対応できない場合）