次はカタカナ語とその意味の組み合わせである。中から不適当と思われるものを一つ選びなさい。
- 1ホスピタリティ ＝ 心からのもてなし
- 2リピーター ＝ 繰り返し利用する客
- 3クレーム ＝ 苦情
- 4イノベーション ＝ 顧客満足
- 5ニーズ ＝ 必要、要求
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正解：4
イノベーションは「技術革新」「新機軸」のことで、新しい技術や考え方を取り入れて大きな変化を起こすことをいいます。顧客満足はCS（カスタマーサティスファクション）です。他の組み合わせはどれも正しく、サービスの現場でよく使われます。イノベーションは「革新」と覚えておきましょう。
根拠：ビジネス用語（カタカナ語）