新製品について顧客からさまざまな意見や要望が寄せられたが、内容がばらばらで問題の全体像がつかめない。これらの言語データを、互いに似ているもの同士でまとめて、問題の構造を明らかにしたい。最も適切な手法はどれか。
- 1アローダイアグラム法
- 2親和図法
- 3マトリックス図法
- 4PDPC法
- 5マトリックス・データ解析法
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正解：2
親和図法は、混沌とした状況で集めた言語データを親和性（似ている度合い）でグループにまとめ、問題を整理・明確化する手法です。マトリックス図法は二つ以上の要素の関連を見る手法で、ばらばらの意見をまとめる用途には向きません。アローダイアグラム法は日程計画の手法です。「ばらばらの言語データを似たもの同士でまとめる」なら親和図法です。
根拠：親和図法の目的（言語データを親和性でまとめ問題を明確化）