問題解決型QCストーリーの「効果の確認」の進め方として、最も適切なものはどれか。
- 1対策の前と後のデータを、現状把握で使ったのと同じ特性・同じ尺度で比べ、目標を達成できたかを確かめる。
- 2対策後に担当者へアンケートを行い、「良くなった」と答えた人が多ければ効果があったと判断する。
- 3効果の確認では数値で表せる有形効果だけを評価し、職場の雰囲気や能力向上などの無形効果は扱わない。
- 4対策が計画どおりに実施されていれば効果も出ているとみなし、データは取らずに標準化に進む。
- 5対策後の結果は、現状把握のときとは別の特性や層別の切り口を使って評価し、改善点を見つけやすくする。
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正解：1
効果の確認では、対策の前後を同じ特性・同じ尺度・同じ図表（パレート図など）で比べ、目標と照らし合わせて達成度を判断します。評価の物差しを変えてしまうと、前後を正しく比べられません。アンケートの印象や、対策を実施したという事実だけでは、効果が出たことの客観的な裏付けになりません。また、無形効果も有形効果と合わせて把握します。押さえておくべき点は「効果の確認は、現状把握と同じ物差しで対策前後を比べ、目標と照合する」ことです。
根拠：QCストーリー（問題解決型）の手順「効果の確認」