自分のミスが原因で取引先から苦情の電話があった。すぐに直属の上司に報告しようとしたが、上司は出張中で連絡がとれない。このときの対応として、最も適切なものはどれか。
- 1上司と連絡がとれるまで待ち、上司に直接報告してから対応を考える
- 2自分のミスなので、だれにも相談せずに自分の判断で取引先に対応する
- 3上司の代わりとなる立場の人に報告して指示を仰ぎ、後で上司にも経過を報告する
- 4上司に知られないよう、自分だけで解決してから何もなかったことにする
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正解：3
直属の上司と連絡がとれない緊急時は、上司の代わりとなる立場の人（上司の上司や代理の責任者など）に報告して指示を仰ぎ、上司と連絡がとれたら経過を報告するのが適切です。上司を待っていると対応が遅れ、問題が大きくなるおそれがあります。自分だけで判断したり、ミスを隠したりするのは、さらに大きなトラブルにつながります。悪い知らせほど早く、しかるべき人に伝えることが大切です。
根拠：報告の原則（悪い報告ほど早く）